Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Bij Modenova begrijpen we het belang van het snel en veilig ontvangen van uw bestellingen. Daarom streven we er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vindt u informatie over ons verzend- en leveringsbeleid.

Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en mogelijke vertragingen die kunnen optreden.

Wij hebben een verwerkingstijd van 2-3 dagen, bovenop de verzendtijd van 5 tot 7 dagen.

WAT ZIJN MIJN VERZEND- EN LEVERINGSOPTIES? Wij bieden gratis en verzekerd verzenden via onze vertrouwde verzendpartners (DHL, Postnord).

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen!

Douane en belastingen

Let op, de ontvanger is verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en belastingen die kunnen gelden voor internationale bestellingen.

Retouren en omruilingen

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@modenova.nl. Wij bieden retouren en omruilingen voor de meeste producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Let op, het product moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving om uw retour of omruiling te kunnen verwerken. De kosten voor het terugzenden naar ons magazijn in China zijn voor rekening van de klant.

We verzenden bestellingen continu en deze kunnen alleen worden geannuleerd uiterlijk 6 uur nadat de bestelling is geplaatst.

30 DAGEN BEDENKTIJD Wij hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van het artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking.

Hoe retourneer ik mijn bestelling? Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:

Stuur ons een e-mail op info@modenova.nl waarin u aangeeft dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren. Wacht alstublieft op een antwoord van onze klantenservice. Wij zullen ook een retourformulier voor u beschikbaar stellen. Nadat u het retourformulier heeft ontvangen, kunt u het product dat u wilt retourneren netjes en veilig verpakken. Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice heeft gekregen. Stuur het trackingnummer naar onze klantenservice. Zodra uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, zullen we het bestelbedrag voor de geretourneerde producten terugbetalen met de oorspronkelijke betaalmethode. Klachten

Wij waarderen de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Bij eventuele klachten hanteren wij de volgende richtlijnen om deze op een eerlijke en professionele manier op te lossen:

We verbinden ons ertoe klachten af te handelen door een nieuw product aan te bieden of compensatie voor eventuele waardevermindering, voor zover vereist volgens de toepasselijke wetten en voorschriften voor consumentenaankopen.

Klachten worden alleen geaccepteerd in gevallen waarin er fysieke defecten zijn die hun oorsprong vinden in productie of levering. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de klacht te beoordelen op basis van deze criteria.

Let op, wij nemen geen deel aan zaken die worden behandeld door algemene klachtencommissies of vergelijkbare instanties. Ons doel is om eventuele klachten direct en effectief af te handelen via onze interne proces.

Wij streven ernaar om