Restitutiebeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Als klant heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren!

Als je je bestelling wilt retourneren, ontvang je volledige instructies via onze klantenservice op info@modenova.nl.

Bij Modenova begrijpen we hoe belangrijk het is om je bestellingen snel en veilig te ontvangen. Daarom streven we er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je informatie over ons verzend- en leveringsbeleid.

Levertijd: 6-9 dagen
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie en eventuele vertragingen. We hanteren een verwerkingstijd van 1-3 dagen naast de bovenstaande verzendtijden en we wijzen elke aansprakelijkheid af voor vertragingen die kunnen optreden bij onze verzendpartners.

Internationale bestellingen

We verzenden ook internationale bestellingen, maar de levertijd en verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Als je bij het afrekenen je adresgegevens hebt ingevoerd, zie je de geschatte levertijd en verzendkosten voor je internationale bestelling.

Douane en belastingen

Houd er rekening mee dat de ontvanger verantwoordelijk is voor eventuele douanerechten en belastingen die van toepassing kunnen zijn op internationale bestellingen.

Retourneren en ruilen

Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@modenova.nl. Wij retourneren en ruilen de meeste producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt moet zijn en in dezelfde staat moet verkeren als toen je het ontving om je retour of omruiling te kunnen verwerken. Retourverzending naar ons magazijn in China is iets waar jij als klant voor moet betalen.

Bestellingen worden doorlopend verzonden en kunnen alleen binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd.

Klachten

We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren. In geval van klachten hanteren we de volgende richtlijnen om ze op een eerlijke en professionele manier op te lossen:

We verplichten ons om klachten te behandelen door een nieuw product aan te bieden of compensatie voor eventueel waardeverlies, voor zover vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving inzake consumentenaankopen.

Klachten worden alleen geaccepteerd als er sprake is van fysieke gebreken die hun oorsprong vinden in de fabricage of levering. We behouden ons het recht voor om de geldigheid van de claim te beoordelen op basis van deze criteria.

Houd er rekening mee dat we niet deelnemen aan zaken die worden behandeld door de Algemene Klachtencommissie of soortgelijke instanties. Het is onze intentie om klachten direct en efficiënt af te handelen via ons interne proces.

We streven ernaar om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en deze te overtreffen op het gebied van productkwaliteit en klantenservice. We hopen dat deze richtlijnen onze benadering van klachten verduidelijken en verzekeren je dat we ons best zullen doen om eventuele problemen op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of zorgen hebt over ons verzend- en leveringsbeleid. Bedankt voor het kiezen van Modenova!